Esta segunda edición de los premios, se ha llevado a cabo en acto celebrado en el Aeropuerto de Barcelona y han sido entregados por Fernando Echegaray, director de red de AENA.
Estos Premios a la Excelencia en el Trato al Pasajero se enmarcan dentro del Plan de Excelencia de AENA en materia de seguridad aeroportuaria, así como en el acuerdo de colaboración alcanzado entre AENA y Aproser en 2012 y ratificado en diciembre de 2013.
Su máximo objetivo se centra en trabajar de forma conjunta para incrementar la calidad de los servicios de seguridad en los aeropuertos de la red y mejorar la atención al pasajero. Este compromiso pretende regular y alentar la colaboración de todas las empresas de Seguridad Privada que prestan servicio en los aeropuertos de AENA fomentando el mantenimiento de plantillas profesionales formados y capacitados para el desarrollo de las funciones de Seguridad, especialmente en los controles de seguridad, y dando a conocer entre sus empleados la importancia de la excelencia en el trato al pasajero.
Con este propósito, AENA y Aproser han desarrollado de forma conjunta un programa para premiar a los profesionales de las empresas de seguridad privada por su buen hacer, sus competencias y su profesionalidad en el desarrollo de su trabajo. En esta edición, los premios pretenden motivar a los Vigilantes de Seguridad de todos los aeropuertos de la red AENA e incentivarlos por su esfuerzo en lograr la excelencia en el trato al pasajero.
Se articulan en torno a tres categorías en función del número de pasajeros: aeropuertos de más de 5 millones de pasajeros, aeropuertos de 500.000 a 5 millones de pasajeros y aeropuertos de menos de 500.000 pasajeros.
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